Charte Accueil et Qualité

Améliorer nos services

L'objectif de cette charte est d'améliorer la satisfaction du public sur l'accueil dans les services de la Ville.

Pour mener à bien cette démarche, un travail collaboratif a été conduit entre le Comité de Pilotage, composé d'élus et de représentants des usagers et le Groupe de Travail, constitué d'agents d'accueil.

Sur la base d'un état des lieux élaboré en 2011 et appuyé par une enquête auprès de la population, les axes retenus portent sur un accueil organisé avec des agents expérimentés au sein de locaux adaptés, le traitement des demandes orales ou écrites dans les meilleurs délais et l'évaluation des actions.

Nos engagements

Vos remarques et suggestions

Évaluer, faire vivre et améliorer en continu cette charte est primordial, c'est pourquoi vous êtes invités à nous faire part de vos remarques et propositions par le biais de ce questionnaire en ligne.